Здравствуйте.
Я зарегистрирован в игровой покер руме http://***/ru/ Играл на деньги 3 месяца, и 16 марта мне пришло письмо от отдела безопасности ***. Попросили предъявить документы для подтверждения своей личности. Но у меня затребовали документы, которые я не могу предоставить чисто физически, поскольку они не являются моими личными, а именно кредитная карта из которой вносился депозит на мой аккаунт на покерстарс. У меня не было никогда своей кредитных карт и я попросил друга внести мне депозит. В итоге мою учетную запись заморозили с моими деньгами и я не могу туда зайти и вывести средства, хотя я предоставил все что только мог: паспорт, прописку, справку, домашний телефон, мобильный телефон. Они утверждают что этого не достаточно, и не намерены размораживать мою учетную запись пока я не предоставлю им фото кредитной карты и какие-то цифры, хотя согласно лицензионному соглашению http://****/ru/poker/room/tos/ на который они ссылаются, а именно в пункте 4.3 (4.3. Вы согласны с тем, что для того, чтобы пользоваться Услугой, от Вас потребуется предоставить нам некоторые ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ (включая данные о способах осуществления Вами платежа), а также (для пользования Услугой посредством Программного обеспечения для мобильных устройств) согласие на применение нами служб, основанных на местоположении, для определения Вашего географического местоположения.) внятно сказано, что могут запросить только мои личные данные. Кредитная карта не моя и информация о ней мне не известна, а друг отказывается предоставить свои личные данные по своим каким-то причинам. К Вам у меня вопрос простой, что мне делать, и не являются ли действия сайта нарушением лицензионного соглашения и соответственно неправомерными? Переписываюсь с отделом через электронную почту и все бесполезно, на любые мои объяснения и запросы они повторяют только одно:
Мы не приняли документы, которые Вы предоставили в предыдущем письме, поскольку они не соответвуют нашим стандартам проверки. Поскольку Вы использовали банковскую карту на нашем сайте, которая не принажлежит Вам, нам необходимо будет получить от Вас дополнительные документы.

Для того, чтобы мы смогли продолжить расследование по Вашей учетной записи, пожалуйста, предоставьте нам следующие недостающие документы при первой возможности:

- копию высланной Вам ранее проверочной формы по карте с окончанием 7223, заполненной от руки и подписанной как Вами, так и владельцем карты (пожалуйста, впишите первые 6 и последние 4 цифры номера карты в пункте 2-в);
- копию лицевой стороны карты с окончанием 7223;
- копию удостоверения личности владельца карты, выданного государством;
- недавнюю банковскую выписку по карте 7223, на которой четко видно имя и адрес владельца карты, а также номер карты (первые 6 и последние 4 цифры).
Где я им это все найду, я даже не понимаю, что они от меня хотят, а человек, который мне внес депозит отказывается этим всем заниматься.
Заранее спасибо.

В этом вся проблема интернета - применимое право.

Информация с их сайта:

"Рашионал Энтертейнмент Энтерпрайзез Лимитед, ул. Атол, 33-37, Дуглас, IM1 1LB, Остров Мэн (Rational Entertainment Enterprises Limited, 33-37 Athol Street, Douglas, IM1 1LB, Isle of Man). Лицензия продлена 1 августа 2010 г. Деятельность по организации игр через Интернет осуществляется в соответствии с законодательством Острова Мэн."

К сожалению, законодательством Острова Мэн я не владею.

С того же сайта:

"12. СПОРЫ 

Пользователь соглашается с тем, что данными о ходе каждой игры являются данные, зарегистрированные на серверах ****. В случае расхождения между картами, показанными на Вашем компьютере, и имеющимися в записях игр на сервере ****, преимущественную силу имеют последние. Пользователь принимает к сведению, что инструменты «Текущая история раздач» и «Повтор раздач», реализованные в Программном обеспечении, не считаются официальной записью статистических данных какой-либо раздачи.

Пользователь может подать жалобу, обратившись в службу поддержки по адресу***. Если Вы не удовлетворены решением какой-либо из спорных ситуаций, Вы можете обратиться в Комиссию по надзору за играми острова Мэн (Isle of Man Gambling Supervision Commission, GSC) по адресу ****."

Поэтому "законность" и "обоснованность" тех или иных требований компании *** к Вам, должна оцениваться по законодательству Острова Мэн и там же будут рассматриваться все споры. 

Удачи.

С уважением Sfif

П.С. А если по большому счету говорить - то такие (даже очень крупные интернет компании) никому ничего не должны и в любой момент могут законно-беззаконно, основательно-безосновательно забрать Ваши титульные знаки, которые раньше были Вашими деньгами, но с момента поступления на их счет перестали быть таковыми (Это беда всех электронных "денег", даже вебмани, яндексденьги и любая иная "интернетвалюта", в один прекрасный момент могут просто исчезнуть. Они существуют только до тех пор, пока люди в них верят и готовы покупать (обменивать).