Материал подобран и подготовлен с учетом действующего законодательства по состоянию на октябрь 2023 года.


Подготовил адвокат Специализированной юридической консультации №1 г. Минска Астапчик Ирина Николаевна (тел.:8-029 122 60 81).

Адрес офиса: г.Минск, ул. Московская, 12 каб. 301


Окончила факультет права Белорусского государственного экономического университе-та по специальности правоведение. Диплом с отличием. Присвоена квалификация "юрист" в 2003 году.
Бакалавр экономический наук.
Со 2 ноября 2012 года является адвокатом Минской городской коллегии адвокатов в спе-циализированной юридической консультации № 1 г. Минска по правовому обслуживанию субъектов хозяйствования. Лицензия адвоката № 02240/2210 от 2 ноября 2012 года.



• Отказ от договора оказания туристических услуг
Если Вы не можете отправиться в оплаченное путешествие (независи-мо от причины), то в одностороннем порядке имеете право отказаться от тура (ст. 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь, ч. 1 ст. 20 Зако-на Республики Беларусь «О туризме» от 25.11.1999 N 326-З, ст. 38-1 За-кона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 N 90-З).
При этом отказаться от тура можно в любое время: как до начала ока-зания туристических услуг, так и в ходе их оказания до тех пор, пока ту-руслуги не будут оказаны в полном объеме.
Если Вы решили, что не можете (не хотите) пользоваться оплаченной туристической услугой, необходимо обратиться в турфирму по месту при-обретения тура с письменным уведомлением, составленным в произволь-ной форме. Советую указать в обращении, следующее:
- что Вы уведомляете турфирму об отказе от исполнения договора оказания туристических услуг с указанием даты заключения и номера до-говора;
- что Вы требуете возврата внесенных денежных средств.
Обязательно зафиксируйте момент получения данного уведомления турфирмой (попросите поставить входящий номер при личном обращении либо отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении). При одно-стороннем отказе договор будет считаться расторгнутым с момента полу-чения турфирмой Вашего уведомления.
Обратите внимание, что отказ является односторонним, то есть для расторжения договора на основании отказа не нужно получать согласие турфирмы или обращаться в суд.
На что можно рассчитывать при отказе от тура?
Если Вами оплачена стоимость (часть стоимости) услуги, Вы вправе вернуть свои денежные средства за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов (например, бронирование гостиницы, оплата проез-да, экскурсий, питания и т.п.). Размер этих расходов турфирма должна подтвердить документально, отразив свои реальные затраты, а не просто определенную сумму или заранее зафиксированный в договоре процент от стоимости тура. При отсутствии фактически понесенных расходов либо от-сутствии их документального подтверждения турфирма обязана вернуть все внесенные Вами денежные средства.
Для удовлетворения требования о возврате денег у турфирмы есть че-тырнадцать дней со дня получения уведомления, если меньший срок не предусмотрен договором. За нарушение данного срока предусмотрена не-устойка.
• Расторжение договора оказания туристических услуг
В случае «существенного изменения обстоятельств, из которых сторо-ны исходили при заключении договора», Вы можете потребовать растор-жения договора оказания туристических услуг (ч. 4 ст. 17 Закона Респуб-лики Беларусь «О туризме» от 25.11.1999 N 326-З, ст. 421 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Конкретного перечня таких обстоятельств в законодательстве не содержится. К ним можно отнести возникновение угрозы безопасности для вашей жизни, здоровья или имущества вслед-ствие чрезвычайной ситуации в стране, в которую запланирована поездка (п. 49 Правил оказания туристических услуг).
Для расторжения договора необходимо обратиться в турфирму с письменным требованием о расторжении договора, в котором советую указать следующее:
- что Вы требуете расторжения договора оказания туристических услуг с указанием даты заключения и номера договора;
- причины расторжения договора (те конкретные обстоятельства, ко-торые изменились с момента заключения договора);
- что Вы требуете возврата внесенных денежных средств.
Можно приложить документы, подтверждающие существенное изме-нение обстоятельств, если такие документы имеются.
Для расторжения договора недостаточно только Вашего односторон-него желания. Договор будет расторгнут, если турфирма выразит на это согласие. В противном случае, Вы должны обратиться в суд с требованием о расторжении договора.
На что можно рассчитывать при расторжении договора?
При расторжении договора в суде сумма, подлежащая возврату, определяется в каждом конкретном случае индивидуально «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора» (ст. 421 Граждан-ского кодекса Республики Беларусь).
В этой связи особого внимания заслуживают Рекомендации Мини-стерства спорта и туризма
«К числу таких обстоятельств относятся решения государственных органов страны (места) временного пребывания о закрытии или ограниче-ния посещения иностранными гражданами данной страны (места) ввиду установления карантина, режима чрезвычайного положения, иных причин, невозможность оказания услуг ввиду отмены рейсов, иные причины, вле-кущие невозможность оказания туристических услуг. При возникновении таких обстоятельств возврат внесенных денежных средств должен производиться в полном объеме».
• Изменение договора оказания туристических услуг
Не стоит забывать, что любое взыскание денежных средств в судебном порядке может закончиться невозможностью их реального получения. Си-туация может сложиться так, что и отдохнуть Вам не удастся, и деньги свои Вы не получите либо получите не в полном размере. В связи с чем стоит обратить своё внимание на возможность изменения договора оказа-ния туристических услуг: можно отнести дату выезда или вылета подаль-ше, или изменить географию отпуска. Свяжитесь со своим турагентом и обсудите этот вопрос.