Здравствуйте, 23 ноября 2024 года между мною и турагенством был заключен договор на оказание туристических услуг. (место заключения договора г.Витебск).
Согласно заключенного договора мы должны был улететь на отдых в Шарм-Эль-Шейх (Египет). Дата начала и окончание тур с 19.02.2025 по 01.03.2025. В сведениях о туристах были внесены я и мой муж.
Стоимость тура на момент заключения договора составляла 1810,61 доллар США. После подписания договора нами была внесена предоплата в белорусских рублях по курсу пересчета соответствующей иностранной валюты, сформированной партнером – нерезидентом в размере 543,18 долларов США (на тот момент курс доллара был 3,50).
03.02.2025 с матерью моего мужа случилось несчастье – у нее произошел инфаркт головного мозга и она была доставлена в больницу, что документально подтверждено справкой из больницы. В связи с этим нами было принято решение отменить поездку.
04.02.2025 мы обратились в офис (г.Витебск) к специалисту по туризму объяснили ситуацию, после чего нам было предложено написать заявление об аннулировании тура и возврате оплаченной суммы. К заявлению мы приложили справку из больницы и копию свидетельства о рождении мужа (для подтверждения родства матери и сына). 05.02.2025 наше заявление с документами было направлено специалистом по туризму в офис турфирмы который расположен в г.Минске, откуда поступил ответ от старшего специалиста отдела бронирования, что запрос принят в работу, просьба ожидать решение и что обращают внимание на то, что решение о минимизации принимается с учетом всех фактически понесенных затрат, в связи с чем о результатах рассмотрения запроса специалист по туризму в г.Витебске, будет проинформирована после даты окончания аннулированного тура.
Примерно 13.02.2025 нам позвонила специалист по туризму с г.Витебска и сказала, что мы можем забрать часть денег в сумме 235,38 долларов США, оставшееся сумма в размере 307, 86 долларов США будет составлять штраф за отказ от тура. На высказанные мною претензии о предоставлении письменных доказательств, что турагентство понесло финансовые потери, она ответила, что, предоставит их после окончания тура.
На связь специалист по туризму с г.Витебска со мной вышла только 04.03.2025 написав мне что пришел ответ от туроператора, что они уменьшили штраф, и штраф составил 249, 92 доллара США и можем забрать только оставшиеся от штрафа 57,08 долларов США.
На направленную мной претензию 05.03.2025 по электронной почте и заказным письмом с уведомлением в адрес турагенства в г.Минске, ответ до настоящего времени т.е. 19.03.2025 мне не поступил.
На мою просьбу предоставить мне письменные доказательства о понесенных финансовых потерях турфирмой, мне специалист по туризму в г.Витебске ничего не ответила.
Как мне поступать в дальнейшем в сложившейся ситуации?