Здравствуйте, ситуация следующая: 23 июня родители приобрели на Вайлдберрис гладильную доску. Ее привез курьер, мои родители не досмотрели серьезный брак в упаковке и приняли товар. Курьер уехал, а родители, распаковав дома упаковку, обнаружили, что ножка доски сильно вогнута внутрь, в следствие чего доска оказалась полностью неустойчива и непригодна к эксплуатации. Мои два звонка на горячую линию Вайлдберрис завершились одинаково: они не могут принять товар с браком обратно, а я, если захочу, могу договориться об возврате брака напрямую с продавцом.

Я связался с продавцом, он согласен на возврат, однако только через сам Вайлдберрис, потому как я нахожусь в Беларуси, а он где-то в средней полосе России. Насколько я знаю, можно оформлять возврат товара через Пункт выдачи заказов Вайлдберрис, но Вайлдберрис категорически отказывается принимать товар с браком через свои пункты ПВЗ. Поэтому вопрос, правомерны ли действия Вайлдберрис? Неужели я не имею право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать свои средства обратно? Спасибо!