Здравствуйте.
В 2021 году я заключила договор на очные курсы по ИТ профессии.
Сначала обучались у одного преподавателя. Ни каких претензий к нему нет. Услуга была выполнена качественно.
Дальше было несколько блоков по другим предметам (примерно полгода). Преподаватели оказались неопытными и некомпетентными в своей области: очень слабо знали предмет, не могли ответить на вопросы студентов по теме, которые заявлены в курсе ИТшколе, преподавали без методичек, без презентаций. Были случаи, когда в учебные часы - преподаватель показывал материал, а потом говорит: Дома получалось, а тут не получается. В общих словах, был низкий уровень преподавания: за услуги ИТшколы мы платили в полном объеме, а заявленных по учебной программе знаний ИТшколы - мы не получали.
Сейчас у нас уже 4-ый преподаватель, курсы почти подошли к концу. По учебной программе мы уже должны писать собственный проект, на это даже выделены специальные пары согласно программе. Преподаватель совершенно не объясняет нужный материал, проект мы не пишем, в программу не укладываемся. В договоре с ИТ школой написано: Исполнитель обязуется оказывать услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями, установленными учебными планами и программами.

Разъясните, пожалуйста, что имеется в виду надлежащее качество?
Когда преподаватель слабо владеет предметом (не может ответить на вопросы студентов, низкое качество изложения материала и т.д.) - это является не надлежащим качеством? Есть видео запись этих уроков.

Вопрос второй, в программу школы мы уже не укладываемся, то, что заявлено в учебном плане, сократился объем преподавания - это является нарушением пункта договора - оказывать услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями, установленными учебными планами и программами.

Могут ли перечисленные действия свидетельствовать о низком качестве образовательного процесса и, как следствие, нарушение исполнителем своих обязанностей? Дает ли потребителю право отказаться от договора и требовать возврата оплаченного?