Это компетенция ЖЭУ. Если не реагируют - пишите именно письменную коллективную жалобу Выше.

Статья 4. Виды жилищно-коммунальных услуг
1. Жилищно-коммунальные услуги подразделяются на основные и дополнительные жилищно-коммунальные услуги.
2. К основным жилищно-коммунальным услугам относятся:
2.1. горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализация), газо-, электро-, теплоснабжение, обращение с твердыми коммунальными отходами (далее - коммунальные услуги);
2.2. техническое обслуживание;
2.3. санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома;
2.4. текущий ремонт;
2.5. капитальный ремонт;
2.6. техническое обслуживание лифта.
3. Дополнительные жилищно-коммунальные услуги оказываются дополнительно к основным жилищно-коммунальным услугам по желанию потребителя.

Статья 6. Права потребителей жилищно-коммунальных услуг

1. Потребитель имеет право на:
1.1. просвещение в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;
1.2. информацию об исполнителе, уполномоченном лице, организации собственников и оказываемых и (или) организуемых ими жилищно-коммунальных услугах;
1.3. удовлетворение потребностей в жилищно-коммунальных услугах;
1.4. выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе, если иное не установлено настоящим Законом и иными законодательными актами;
1.5. безопасность жилищно-коммунальных услуг;
1.6. надлежащее качество жилищно-коммунальных услуг;
1.7. возмещение убытков, вреда, причиненного исполнителем жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальных услуг либо оказания их с недостатками, компенсацию морального вреда;
1.8. общественную и государственную, включая судебную, защиту своих прав.
2. Потребитель имеет иные права, предусмотренные настоящим Законом и иными актами законодательства.

Статья 9. Право потребителя на удовлетворение потребностей в жилищно-коммунальных услугах

1. Потребитель имеет право на удовлетворение потребностей в основных жилищно-коммунальных услугах. Коммунальные услуги оказываются потребителю в объеме не ниже норм (нормативов) потребления.
Нормы (нормативы) потребления коммунальных услуг устанавливаются местными исполнительными и распорядительными органами.
2. Потребитель имеет право отказаться от получения основных жилищно-коммунальных услуг в случаях, предусмотренных настоящим Законом и иными законодательными актами.
3. Потребитель имеет право отказаться от получения дополнительных жилищно-коммунальных услуг.

С уважением адвокат Филанович Ирина Николаевна (80291226081)