Добрый день. Мною были приобретены билеты на концерт , который должен был состояться 4 марта 2022г. Концерт отменили. Организатор концерта на эл. ящик прислал письмо, что возврат ден. средств будет производится с 21 марта 2022г. 28 марта я отправила все необходимые документы для возврата, на что получила ответ "в связи с большим потоком возвратов и ситуацией в целом, ожидание готовности возврата может достигать до 5-6 недель с момента подачи документов". На сайте данной организации указано, что срок возврата в случаях отмены, изменения объявленных времени и места проведения мероприятия, замены его иным, изменением состава участников культурно-зрелищного мероприятия – не позднее 7 (семи) календарных дней с даты подачи заявления о выплате денежной компенсации. На все мои письма у них один ответ "сложившаяся ситуация" и "срок возврата месяц". Правомерны ли действия данной организации? Куда следует обращаться для урегулирования вопроса.