Очевидно, что надо решать вопрос путем переговоров. На этом этапе надо составить официальную претензию. После претензии, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы сможете сформулировать свои требования в исковом заявлении. Такое исковое заявление не оплачивается государственной пошлиной, поскольку иск в рамках защиты прав потребителя. Иск подается в суд по месту регистрации (юридического адреса) ответчика. Можно заявить также и моральный вред. Иск лучше составлять у адвоката. Если нужны нюансы- обращайтесь помогу по всем разобраться.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Компенсация морального вреда

1. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.
2. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
3. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
4. Характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

С уважением адвокат Филанович Ирина Николаевна (80291226081)