Подготовил адвокат Специализированной юридической консультации №1 г. Минска по состоянию на 20 марта 2021 года
Филанович Ирина Николаевна (тел.:8-029-122 60 81).

Адрес офиса: г.Минск, ул. Сторожевская, 5 каб. 24 Б






Адвокат поможет составить грамотную претензию и исковое заявление в суд о расторжении договора и возврата суммы предоплаты по договорам на оказание туристических услуг. Обращайтесь буду рада помочь.

Коронавирус и возврат денег туристам

По договорам на оказание туристических услуг граждане бронируют поездки всегда заранее и естественно заранее вносится и вся сумма предоплаты. В связи с временным прекращением полетной программы из Минска в Египет и ряд других южных экзотических стран в связи с распространением коронавируса у туристических фирм возникает проблема с отправкой туристов. Возникает проблема и у граждан – заказчиков, поскольку предварительно все оплатив под ключ, они просто не могут вылететь на отдых.
Данное обстоятельство как временная приостановка полетов является чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельством, то есть другими словами это является как и сам факт распространения коронавируса обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор).
В этой ситуации и заранее в договорах всегда прописывается, что в таких ситуациях туристическая фирма не несет ответственности. Да договорные штрафные санкции не применимы к исполнителям по договорам на оказание туристических услуг. Однако это никаким образом не освобождает их от обязанности вернуть всю сумму предоплаты.
В соответствии с действующим гражданским законодательством Республики Беларусь в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.
Таким образом, в соответствии с действующим законодательством и условиями заключенного договора турист имеет право требовать возврата внесенной суммы предоплаты.
В соответствии с пунктом 1 статья 733 Гражданского кодекса Республики Беларусь по договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункта 2 этой статьи правила настоящей главы применяются в частности и к договорам туристических услуг.
На возникшие правоотношения распространяет свое действие Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З (далее по тексту - Закон). Так, в соответствии со ст. 2 Закона действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и исполнителями, возникающие из договоров возмездного оказания услуг.
Согласно пункта 5 ст. 24 Закона требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
В этой ситуации обращение к туристическим фирмам с досудебной претензией является обязательным, поскольку в противном случае в дальнейшем при обращении в суд может быть оставлен Ваш иск без рассмотрения.
Таким образом, турист в своей претензии может требовать в семидневный срок со дня получения соответствующей претензии по почте или личного обращения с претензией, возвратить сумму предварительной оплаты за туристические услуги в полном размере, эквивалентом н-ой сумме долларов США по курсу Национального банка РБ на момент возврата соответствующих денежных средств (если изначально была оплата с привязкой к доллару).
В соответствии со ст. 26 Закона за нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, частью первой пункта 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Эта ответственность к туристической фирме будет применена, поскольку форс-мажор на возврат денежных средств не распространяется.
Самое главное при обращении в общий суд иметь при себе письменный заключенный договор на туристические услуги, квитанции по оплате путевок, справку из Белоруской Торгово-промышленной палате о существовании в определенный период форс-мажорных обстоятельств.
При неудовлетворении претензии Вы имеете право обратиться в общий суд по месту нахождения (юридического адреса) туристической фирмы с исковым заявлением о взыскании суммы предварительной оплаты за несостоявшийся туристический тур и неустойки 1% за каждый день просрочки невыполнения требования о возврате денежных средств, с возложением расходов на адвоката и расходов по государственной пошлине за рассмотрение искового заявления. При подаче иска турист освобождается от государственной пошлины в отличие от туристической фирмы.