Вас затопило, а квартира от залития не застрахована? Довольно распространенная в многоэтажках ситуация. Как поступить в этом случае? Главное - не паниковать. Ругаться с соседями - не выход: избавиться от неприятностей это не поможет, а вот новых добавит запросто. А вот если успокоиться и все сделать правильно и вовремя, последствия можно устранить за счет виновных.

Сходите к соседям >>>
Вызовите специалистов >>>
Проконтролируйте составление документов >>>
Требуйте возмещения ущерба >>>

Сходите к соседям.
В первую очередь нужно остановить дальнейшее затопление. Возможно, всему виной не закрытый соседями кран или прорвавшаяся труба. Поэтому идите к соседям сверху.
Пригласите других соседей в свидетели и захватите с собой камеру. Постарайтесь зафиксировать на фото или видео (с указанием даты и времени) причину залития и свидетелей на ее фоне. Свидетели при необходимости подтвердят, как все было. Затем сфотографируйте или снимите на видео последствия залития в вашей квартире, тоже со свидетелями.
Соседи могут вас уговаривать решить дело миром, не составлять никаких бумаг и не вызывать специалистов. Вы, конечно, вправе согласиться. Но, если они потом передумают, документов для взыскания ущерба у вас не будет. Поэтому вызвать специалистов все же будет не лишним.
Сохраняйте спокойствие. Ругаться с соседями не стоит: возможно, они и ни при чем.

Вызовите специалистов.
Независимо от того, удалось ли перекрыть воду, позвоните в аварийную службу или в диспетчерскую службу ЖЭС. Если ваш дом обслуживает другая организация, обратитесь в эту организацию . (Дальше для простоты будем называть ЖЭС все обслуживающие организации.) Сообщите о залитии и вызовите специалистов для устранения протечки и составления акта обследования.
Аварийные службы, как правило, принимают звонки круглосуточно.
В Минске круглосуточно работает Единая диспетчерская служба ЖКХ. Оставить заявку можно по тел. 115 или на портале "Мой Горад" (http://115.бел).

Уточните у диспетчера его фамилию, имя и отчество, а также должность и регистрационный номер заявки.

Проконтролируйте составление документов.
Задача прибывших на место происшествия представителей ЖЭС - выяснить причины залития, установить виновных и составить акт обследования.
Если вы вызвали аварийную службу, попросите у представителя документ, подтверждающий факт залития и его причины. Этот документ впоследствии послужит основанием для составления акта обследования. Сообщить ЖЭС о залитии в этом случае нужно как можно быстрее, крайний срок - не позже чем через месяц с момента залития.
При составлении документа по результатам обследования должны присутствовать все заинтересованные лица. Поэтому не забудьте пригласить потенциальных виновников - соседей.

Проверьте, указаны ли в акте обследования:
1) причины залития;
2) перечень повреждений (как отделки, так и имущества);
3) виновники.
К акту обследования должен прилагаться план поврежденного помещения. На нем схематично обозначаются места дефектов и неисправностей . Обязательно попросите на руки один экземпляр акта обследования вместе с планом.
Если окажется, что в залитии виновен ЖЭС, потребуйте, чтобы его представители составили претензионный акт. Акт должны подписать и потерпевшая сторона, и представитель ЖЭС. Если вы будете с чем-то не согласны, можете сделать в акте соответствующие оговорки .
После того как места залития высохнут, но не позже чем через 20 календарных дней после составления акта обследования, ЖЭС должен составить дефектный акт на ремонтно-строительные работы. Поэтому договоритесь с прибывшими по вызову представителями ЖЭС о дне и времени повторного посещения места происшествия. Если по какой-то причине вы этого не сделаете, вызовите сотрудников ЖЭС еще раз с учетом отведенного срока.
В дефектном акте ЖЭС укажет виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для устранения последствий залития. Вы можете дополнительно попросить работников ЖЭС составить смету на ремонтно-строительные работы со стоимостью ремонта (как правило, услуга платная). За сметой можно обратиться и в другую организацию, имеющую право на осуществление данного вида деятельности.
Экземпляры акта обследования, дефектного акта и сметы вам обязаны выдать на руки, ознакомив вас с ними под подпись, либо выслать заказным письмом. Эти документы могут потребоваться для решения вопроса о возмещении ущерба.

Требуйте возмещения ущерба.
Определитесь, как вы будете выполнять ремонт. Одни в таких случаях предпочитают обращаться к специалистам. Другие справляются своими силами. А третьи приобщают к ремонтным работам виновную сторону - ЖЭС или соседей.

В зависимости от выбранного пути вы можете предъявить виновной стороне одно из требований :
- отремонтировать залитые места;
- возместить сумму ущерба согласно смете;
- оплатить работы. В этом случае известите виновную сторону заранее, до того как начнете ремонт.
Требование лучше составить в письменной форме в двух экземплярах: один для виновной стороны, другой для вас. Отдавая виновной стороне ее экземпляр, попросите на вашем указать дату получения, сведения о получателе и расписаться. Если виновная сторона - ЖЭС, проследите, чтобы на требовании проставили номер и дату регистрации. Можно не вручать требование лично, а отправить его заказным письмом с уведомлением (с описью вложений).

Если виновник залития добровольно ваше требование не выполнит, то вы имеете право обратиться в суд. Это можно сделать по месту расположения "пострадавшей" квартиры (независимо от того, кто виноват) или по месту нахождения ЖЭС (когда виноват ЖЭС). В данном случае вы можете потребовать, чтобы вам компенсировали не только материальный ущерб, но и моральный (как ЖЭС, так и соседи).
За иск к соседям придется уплатить госпошлину - 5% от суммы требования (включая моральный ущерб). Если суд примет решение в вашу пользу, соседей обяжут возместить вам эти расходы. За иск к ЖЭС госпошлину уплачивать не надо.
К исковому заявлению приложите копии всех имеющихся документов, фотографии, укажите информацию о свидетелях.

Если вы выиграете суд, требовать с виновных возмещения ущерба будут уже судебные исполнители


Статья подготовлена адвокатом Филанович Ириной Николаевной (80291226081)по состоянию на 01.11.2019 г.