Суть проблемы: Я заключил договор с фирмой-провайдером интернет услуг по подключению безлимитного круглосуточного интернета. Заплатил 50 тыс рублей за подключение (которого фактически не было - кабель был уже проведен, а подключение я осуществлял самостоятельно). Пользовался их услугой в течении 2-х месяцев, оплатив по 55 тыс рублей за каждый из них.
Услуга оказывалась некачественно, были постоянные сбои и разрывы связи. На второй месяц по выходным дням, вечером соединение с интернетом практически отсутствовало. Я несколько раз по телефону обращался в службу поддержки, но получал только заверения, что это временно, и нужно немного потерпеть. После очередных дней без интернета не выдержал, написал жалобу с претензией на качество услуг, отсутствие помощи, просьбой расторгнуть договор, и вернуть часть денежных средств уплаченных мною (сумму за подключение - 50тыс., половину суммы абонентской оплаты - 50 тыс., и остаток на счете на момент написания заявления на расторжение договора - 10тыс.).
Ответили мне только через 3 недели: мне согласились вернуть только треть от моей заявленной суммы, что меня совсем не устраивает. Мне до сих пор не предложили решить эту проблему, не принесли извинений. На контакт представители компании идут неохотно.

Вопрос: Как мне лучше поступить в данной ситуации?
Я пробовал обратиться в общество защиты прав потребителя, но там мне выставили ценник в 130 тыс за консультацию, 320 за составление претензии, и 530 тыс. за представление моих интересов в суде. При "цене" моего вопроса в 110 тыс. - несколько несоразмерные затраты.
Подскажите, каким образом защитить свои права.

Самый простой способ - согласится заплатить эти деньги обществу защиты прав потребителей. Они возместятся Вам после окончания судебного процесса.

Сложный - самостоятельно идти в суд и защищать свои права. 

Средний - путем написания большого кол-ва жалоб.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
19 июля 2005 г. N 45-З
ОБ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ
Статья 11. Государственная инспекция Республики Беларусь по электросвязи Министерства связи и информатизации Республики Беларусь
Государственная инспекция Республики Беларусь по электросвязи Министерства связи и информатизации Республики Беларусь является органом государственного надзора за электросвязью.
Статья 57. Предъявление и рассмотрение претензий
В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств, вытекающих из договора оказания услуг электросвязи, пользователь услуг электросвязи вправе обратиться с претензией к оператору электросвязи.
Претензии предъявляются в следующие сроки:
в течение трех месяцев со дня оказания услуги электросвязи или отказа в ее оказании - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг электросвязи, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг электросвязи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ (оказанием услуг) в области электросвязи;
в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
К претензии прилагаются необходимые для рассмотрения ее по существу документы, в которых должны быть приведены сведения о невыполнении либо ненадлежащем выполнении обязательств, факте и размере причиненного ущерба (в случае претензии о возмещении ущерба).
Оператор электросвязи обязан рассмотреть предъявленную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 календарных дней со дня предъявления претензии.
Для претензий, требующих специальной проверки или запроса дополнительных материалов, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на два месяца.
Пользователь услуг электросвязи вправе обжаловать решение, принятое по претензии, в суд в порядке, установленном законодательством.

УТВЕРЖДЕНО
Постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
17.08.2006 N 1055
(в редакции
постановления
Совета Министров
Республики Беларусь
27.05.2009 N 677)

ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ
181. Оператор электросвязи обязан:
обеспечивать пользователям услуг электросвязи качество оказываемых услуг электросвязи в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, содержать в исправном состоянии таксофоны, линейные и станционные сооружения телефонной связи, обеспечивать устойчивую работу сетей телефонной связи, передачи данных, проводного вещания;
предоставлять пользователям услуг электросвязи информацию с использованием средств массовой информации, а также путем размещения объявлений в абонентских отделах, сервисных центрах, службах продаж и других местах оказания услуг электросвязи о предполагаемых сроках ввода или расширения автоматических телефонных станций, сроках подключения оконечных устройств, об оказываемых и вновь вводимых услугах и тарифах на них;
информировать абонентов с помощью средств массовой информации, в том числе официального Интернет-сайта оператора электросвязи, о крупных авариях, предстоящих плановых ремонтных работах на сетях телефонной связи, передачи данных, проводного вещания, предполагаемых сроках устранения этих аварий и окончания плановых ремонтных работ;
соблюдать тайну телефонных и иных сообщений;
оказывать услуги электросвязи в сроки, установленные договором и настоящими Правилами;
обеспечить передачу к оконечному устройству телевизионных программ, составляющих общедоступный пакет и определяемых Министерством информации;
по письменному заявлению абонента системы кабельного телевидения обеспечить передачу к оконечному устройству только телевизионных программ, составляющих общедоступный пакет и определяемых Министерством информации;
своевременно устранять повреждения средств электросвязи. Работники оператора электросвязи, вызываемые абонентом для осмотра и ремонта оконечных устройств и выполнения других работ, должны предъявлять соответствующее удостоверение;
производить перерасчет абонементной платы в случае неисправности сети электросвязи не по вине абонента более 48 часов с момента регистрации заявки в службе ремонта;
предупреждать абонента не менее чем за 30 дней до замены абонентского номера в соответствии с пунктами 44 и 90 настоящих Правил об этом, а в случае, когда к абонентской линии, с использованием которой установлено оконечное устройство абонента сети стационарной электросвязи, подключены технические средства и системы охраны, извещать письменно с уведомлением о вручении;
своевременно извещать пользователей услуг электросвязи об изменении тарифов на услуги электросвязи;
при оказании услуг передачи данных и телематических услуг осуществлять идентификацию абонентских устройств (МАС-адрес, внутренние и внешние IP-адреса), даты, времени проведения соединения и доменных имен или IP-адресов интернет-ресурсов, к которым обращался пользователь;
при оказании услуг передачи данных и телематических услуг в пунктах коллективного пользования обеспечить идентификацию абонентских устройств и пользователей, учет сведений о времени начала и окончания оказания услуг;
обеспечить хранение персональных данных пользователей услуг передачи данных и телематических услуг и сведений, указанных в пункте 149, в течение одного года со дня оказания услуг, в абзацах тринадцатом и четырнадцатом настоящего пункта - в течение 5 лет.
183. Оператор электросвязи несет ответственность перед пользователем услуг электросвязи в соответствии с актами законодательства и договором.
184. Оператор электросвязи не несет ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств имело место вследствие обстоятельств непреодолимой силы или из-за нарушения пользователем услуг электросвязи требований настоящих Правил.

С уважением Sfif