Здравствуйте, на прошлой неделе заказал магнитно-маркерную доску в интернет магазине. Отправитель передал её через транспортную компанию.

Приехал курьер, попросил меня выйти - я спустился. Доска была в картонной коробке, на коробке была вмятина и другие царапины, по которым сразу не ясно, повреждён ли товар внутри.

На вопрос курьеру о качестве товара, он сказал, что мне с этими вопросами нужно обращаться к отправителю.
Коробку вскрывать на улице не было возможности, я доверился курьеру, принял товар и пошёл проверять его домой.

Дома оказалось, что в доске вмятина. Я сразу же отправил фото отправителю, как и сказал курьер транспортной компании.
Отправитель попросил меня отправить фото коробки и доски на email. Я это сделал.
Ответа не было, на следующий день я написал отправителю ещё раз. Меня спросили, составлял ли я акте о повреждении товара.
Я ответил, что нет. Т.к. курьер транспортной компании сказал звонить отправителю.
Отправитель сказал, что это моя проблема, т.к. они передали доску в транспортную компанию целой.

Я позвонил в службу контроля качества тр. компании - девушка-оператор мне сказала, что если коробка не разорвана, а лишь вмятина - то это вина отправителя, что они плохо упаковывают товар. А потом добавила, что если акт не составлен, то мне уже ничем помочь не могут.Было видно явное намерение не решать мой вопрос.

Я написал снова отправителю, цитируя слова девушки-оператора. На что мне ответили: "Девушка ввела вас в заблуждение, товар был упакован надлежащим образом и доставлен в службу в целости, при приемке к доставке служба осматривает товар и ставит отметку на нашем бланке, что товар надлежащего качества принят к перевозке, в противном случае они вправе отказать в перевозке. К сожалению, курьер тр. компании, видимо, дал вам неправильную информацию, так как даже по фото видно, что товар был поврежден при перевозке."

Получается, я не могу сейчас поменять товар, т.к. я не составил акт о его повреждении, но я не сделал это, т.к. доверился словам курьера, который меня заверил, что вопросы с качеством решаются через отправителя.

Я написал жалобу в транспортную компанию, и по их словам они занимаются моим вопросом.

Подскажите, пожалуйста, если в итоге мне откажут в замене доски, т.к. я не составил акт. Имею ли я право, как потребитель-клиент, требовать замены товара\возврата денег в сложившейся ситуации?

Огромное спасибо за ваше время и помощь!