Добрый день, уважаемые юристы!
Произошла такая ситуация. Помогите разобраться, пожалуйста. Так как лично с таким столкнулась первый раз.
Обратились за консультацией и осмотром по острой боли в данную поликлинику Минской области первый раз в связи с жалобами: головокружение, ушная боль и потеря слуха на одно ухо. Являемся гражданами РБ, прописка в г. Минске, налоги оплачиваем своевременно всю жизнь.
При обращении с паспортом в регистратуру поликлиники, объяснив ситуацию, нам было только сказано: " Прием идет, талонов нет, подойдите в кабинет №..." Работниками регистратуры оформление заявления на обслуживание или амбулаторной карты, а также осмотра на платной основе предложено не было. Мы поднялись в предложенный кабинет и удивились. Ни одного человека в коридоре, ни одного человека на приеме у доктора, но и талонов нет. Муж, разъяснив доктору причину вынужденного обращения и отсутствия талона, попросил оказать помощь, осмотреть. Доктор отказал в осмотре, и в консультации, ссылаясь на то, что нет местной прописки и по внешнему состоянию - не экстренная ситуация для оказания помощи (отсутствие высокой температуры и кровотечения). Как можно, не осмотрев пациента, ставить диагноз и делать выводы?
В связи с этим мы были вынуждены обратиться к гл. врачу поликлиники. Он был занят. Не зная ситуацию, попросил работника поликлиники нас провести в другой кабинет, к И.О. зав. поликлиники. Там нам тоже сказали: "Обращайтесь в свою поликлинику в г. Минске". Я предложила И.О. зав. поликлиники набрать на горячую линию Министерства здравоохранения, чтобы уточнить, что делать в сложившейся ситуации. Только тогда согласились с нами пройти к тому доктору, от которого получили отказ ранее, то есть к отоларингологу.
За то время, пока мы ходили и просили помощи у руководства, в кабинете отоларинголога началась текущая уборка, хотя еще было время приема. На неоднократные просьбы И.О. зав. Поликлиникой доктор все равно отказал в осмотре. Несколько раз муж и я попросили написать справку в отказе мед.помощи. Опять отказ, еще и обвинив меня, что я ее оскорбила.Я вышла в коридор. Осмотр из-за отказа лора провела И.О.зав.поликлиникой в кабинете отоларинголога. По ее словам - серная пробка, страшного ничего нет. Процедуру вымывания пробок не сделали. На руки получили рецепт. Через несколько дней состояние здоровья мужа ухудшилось, слух начал пропадать и на второе ухо. Как оказалось позже, диагноз был изначально поставлен не верно, назначенное лекарство не помогло, а потерянное время сыграло роль. Есть справки с указанием диагноза, подтверждающие это из двух учреждений г.Минска.
При уходе от лора, мною было сказано : ...извините, но за хамское отношение, бездействие и не оказание мед.помощи на рабочем месте, и за вранье об оскорблении мною в адрес доктора, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции. Доктор начала кричать в кабинете при всех, а потом в коридоре и на лестничной площадке : "Я сейчас вызываю милицию".
Мы пришли взволнованные и обеспокоенные за помощью с острой болью, у доктора возникла изначально личная неприязнь к нам, вела себя резко, безответственно, разговаривая в грубой форме, спровоцировав межличностный конфликт.
В регистратуре поликлиники была нами оставлена жалоба. Когда искали страничку для ее оформления в книге, на глаза попала еще одна жалоба аналогичного характера на этого доктора. Ответ не пришел по адресу в установленные сроки, поэтому самостоятельно начала звонить и искать. В результате формальный по содержанию ответ на жалобу получила факсом через 23 дня.
Через несколько дней после посещения поликлиники раздался звонок от участкового об оповещении меня явиться в отделение милиции, так как в день написания нашей жалобы поступили заявления от отоларинголога на мою фамилию и на тех людей, которые ранее тоже на нее оставили жалобу. На мою фамилию вручили протокол ст.17.1 КоАП РБ – умышленно из хулиганских побуждений высказывала претензии врачу, которая находилась при исполнении своих служебных обязанностей, чем нарушила общественный порядок и деятельность, выражающееся в явном неуважении к обществу. Была составлена объяснительная, с протоколом указала «НЕ согласна». Документы участковым переданы в суд.
Со стороны действий доктора – неоказание профессиональной помощи, в результате чего ухудшение состояния здоровья пациента, бездействие и халатность при исполнении служебных обязанностей, отказ в приеме пациента по просьбе И.О. зав. поликлиникой, отсутствие профессиональной этики и элементарных норм приличия, крики. А также поразила объяснительная медсестры, которая подтвердила слова доктора произошедшего конфликта в интересах своей коллеги.
Разъясните, пожалуйста:
- в сложившейся ситуации мы не просили госпитализации или стационарного лечения, обратились за осмотром. Ведь от своевременности и качества оказания первой медицинской помощи зависело дальнейшее состояние здоровья мужа. Имел ли право доктор отказать в оказании первой мед.помощи по острой боли при обращении в поликлинику не по прописке?
- является ли просьба в получении от доктора письменного отказа в оказании мед.помощи оскорблением?
- является ли выражение "хамское отношение, поведение", "хамка" оскорблением? В толковании этих слов указано - "грубый, наглый, резкий человек; манера и характеристика поведения по отношению к окружению".
- в моих действиях отсутствовал состав правонарушения, мною не нарушался общественный порядок и отсутствовал умысел на совершение хулиганских действий. Какие мои действия не правомерны и являются основанием для получения административного нарушения по ст.17.1 КоАП РБ с передачей в суд?
- как защитить себя в сложившейся ситуации и какие принять меры в отношении доктора, медсестры? Считаю эту ситуацию вопиющей, подобные специалисты не только приносят горе людям, но и ставят под сомнение все здравоохранение в целом.