Здравствуйте!У меня вот такая ситуация.В январе 2013г.я взяла в рассрочку телефон в МТС.В январе 2014г. я не смогла во время оплатить ежемесячный платеж,и мне начислили штраф.В ферале прислали претензию в письменном виде.14 февраля заплатила неустойку и основной долг.После оплаты проверила свой лицевой счет через смс запрос-все по нулям. Сейчас 21 июля снова на почту приходит письмо о том,что на 14,07,2014г. у меня просрочка по этому лицевому счету 30 000 бел.руб.и за неуплату начислен штраф 10 базовых величин.Я позвонила в справочную мтс,в один день мне оператор сказал что я что не доплатила,хотя квитанция об оплате a феврале у меня есть.Позвонила второй раз мне сказали,что возможно я не заплатила за доставку.или нарушила правило доп.соглашения и мне выставили штраф. т.е они сами не знают откуда взялась эта сума.
вопрос: почему именно спустя 5 месяцев после полной оплаты.обнаружилась странная сумма в 30 000 бел.руб.и есть ли у меня как потребителя в этом вопросе хоть какие то права? потому что я как оказывается по доп.соглашению только должна.А точную информацию по лицевому счету нигде получить не могу(ни при помощи смс сообщений, ни при помощи операторов.Помогите пожалуйста разобраться.