Здравствуйте. В январе этого года я выбрала на сайте туроператора Тез тур отель для отдыха в Турции с детьми. Напрямую резервировать побоялась и обратилась в агентство, которое является посредником. 31 января был последний день акционной стоимости этого тура, в агентстве мы заключили договор и я оплатила один миллион рублей, якобы за подбор и резерв. Но уже на следующий день мне перезвонили и сказали, что не проверили заявку вовремя, был сбой в системе и она не прошла, теперь стоимость выше. Много извинялись и обещали зарезервировать другой отель в короткие сроки. Снова подбором отеля я занималась сама целую неделю просиживая на сайтах туроператоров. Выбрала отель с вылетом из Киева и его зарезервировали. Оплата была в рассрочку. Выплатив 50% стоимости я приняла решение не рисковать и не лететь с детьми из Киева из-за нестабильной ситуации в стране, сообщила свое решение в агентстве, вот тут и началось. Пошли угрозы невозврата денег, пугали штрафами, хамили, рассказывали о каких-то своих затратах. Хотя я знала, что за два месяца до вылета туроператор Тез тур не штрафует и возвращает деньги в полном объеме, что собственно и смогла доказать. В агентстве согласились, так как не смогли предоставить доказательств штрафов, но тем не менее полтора миллиона рублей удерживают, мотивируя это своим процентом, за проделанную работу, подбор тура(хотя по факту я сама его подбирала, без их помощи). В общем их не интересует полетел человек отдыхать или нет, свой процент они берут в любом случае, и это прописано в договоре. Хоть тут тоже есть спорные моменты. Но сейчас меня интересует другой вопрос. Могу ли я потребовать с агентства тоже штраф за то, что не забронировали мне тур в первый день обращения, когда я заплатила за эту работу миллион рублей. Почитав первый договор я увидела, что там значится, если исполнитель не выполнил своих обязательств, то я , то есть заказчик вправе потребовать возврата залога в двойном размере. Как это сделать?