Добрый вечер. У меня к Вам несколько вопросов. 15 января 2014 года я преобрела шкаф в магазине, очень долго разговаривала с продавцами, они уверяли меня что со шкафом все в порядке, сомнения у меня были, т к он был последним и его уже сняли с призводста. я купила его в рассрочку. вечером поехала на склад, забирать шкаф, по накладным мне передали 6 каробок, одна их них была хаклеена скотчем призводителя, а остальные обычным скотчем, дома я его распечатала и оказалось что одна стенка сломана,декоративные детали шкафа тоже испорчены и нет фурнитуры(вообще,не одного болта) . 16 января я отвезла в магазин декоративные детали шкафа и попросила их обменять, так же рассказала об отсутствии фурнитуры и поломанной стенке(показала фото, т к она крупногаборитная) , мне сказали, что они составят акт о браке товара и позванят мне, 18 января мне позвонили с магазина и сказали что 21 числа придет сборщик и посмотрит на шкаф, что такого быть не может что не было фурнитуры, 21 числа сборщик пришел, осмотрел шкаф и сказал, что он согласен с тем что фурнитуры нет и что стена сломана. В связи с этим у меня возникают вопросы:
1. В какие сроки должен составлятся акт о браке товара? и если они его просрочили, что я могу сделать? как такового договора мне не дали, дали документ на рассрочку. Но на словах девушка сказала что обмен детали производится в сроки от 2 недель до месяца. Получается акт не составлен, и не понятно когда будет составле,и время на обмен еще не пошло? как я могу на них повлиять чтобы они уложились в срок и какие к ним можно привести притензии по этому поводу?
2. Могу ли я возвратить свои деньги за некачественный товар в этом случае, т к продавец в магазине сказала что шкаф возврату не подлежит?
3. Нарушил ли продавец мои права, когда уверял меня в том что товар не бракованный, заведомо зная, что это не так, и когда сказал что шкаф возврату не подлежит?