Добрый вечер! Работаю в туристической сфере, очень обидно когда приходят клиенты (таких конечно мало) и если их, что-то не устраивает, пытаются тебя сразу же оскорбить, не попытавшись тебя выслушать. К нам приходила девушка и выбрала отдых по раннему бронированию, захотела сразу же забронировать тур, но не было всех паспортов с собой, я предложила ей обдумать и прийти со всеми паспортами позже, она еще спустя несколько дней звонила уточняла условия полной оплаты тура по раннему бронированию. В итоге пришла и забронировала у моей коллеги (меня не было), потом прибежала, попросила заявку аннулировать, когда туроператор выставил штраф 20 евро, она решила все же не отказываться от тура. Потом позвонила женщина (наверное ее мать) и стала кричать, что мы вымогаем деньги, когда я попыталась возразить и хоть, что-то объяснить, она просто бросила трубку с угрозами, что всех нас заберет милиция как обманщиков. Потом пришла вместе с девушкой, кот. бронировала тур и стала требовать, чтобы мы отдали их копии паспортов (к сожалению, моя коллега не смогла распечатать договор, предупредив, что надо будет расписаться, договорились на след.день). На что мы попросили, подписать договор сначала. Нас стали двоих оскорблять, когда мы попросили не кричать и дать хоть слово сказать, она сказала, чтоб закрыли рот, я стала плакать за такое унижение, а она сказала, что я нервная и у меня проблемы, "надо бы в психушку тебя сдать"! Я позвонила директору, он приехал, женщина продолжала кричать, что пойдет сейчас в милицию и ушла. Милиции конечно же никакой не было, зато осадок остался, нам штраф заплатить не сложно, сами виноваты, что сразу не подписали, но можно же без хамства! Можно ли нам двоим (с коллегой) выставить иск на этот штраф и моральный ущерб (чисто символический), есть ли смысл?
Спасибо заранее!