Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, по следующему вопросу. Мы являемся первым поставщиком утеплителя минеральной ваты (для утепления фасадов зданий под штукатурку). Строительная организация приобрела у нас партию утеплителя на основании договора купли-продажи. Это организация использовала утеплитель на утепление фасада, оштукатурила его. Утеплитель оказался бракованным, т.к. проявляются пятна на фасаде. Покупатель требует возместить материальный ущерб за утеплитель, штукатурку, все сопутствующие материалы, проделанные работы, демонтаж. Покупатель составил смету. Завод поставщик (Украина) сообщил, что возместит ущерб и попросил показать смету. В смете стоят подписи и печати организации-покупателя и организации-заказчика работ, наших печатей, подписей нет.
Как быть в данной ситуации по документальному сопровождению? Как этот процесс должен проходить? В нашем договоре есть такой пункт: «Претензии по качеству поставленного Товара должны быть предъявлены с приложением актов, составленных с участием представителей торгово-промышленной палаты Республики Беларусь в срок не позднее 10 (Десяти) дней с даты поставки Товара, в противном случае претензии удовлетворению не подлежат.» Однако пока все претензии были в устной форме, 10 дней прошло с даты поставки товара. Завод планирует возмещать ущерб за некачественную продукцию нам, эту сумму по смете мы должны (и желаем) перечислить покупателю, какие документы должны быть между нами и покупателем, между нами и поставщиком(Украина), где взять примеры этих документов?