ПравоВед.by - Юридическая консультация, правовая помощь адвоката, юридические услуги, представительство в суде.

Здравствуйте, у меня есть проблема с телефоном, который приобрёл в одном из интернет-магазинов города Минска, и решить её никак не получается. Купил телефон, обнаружил в нём неисправность. Через неделю и 5 дней после покупки сдал по гарантии на ремонт, через несколько дней мне сказали, что сделали телефон, я его забрал из сервисного центра, но на самом деле всё по-старому осталось. Звонил в магазин, предложили заменить батарею(?!), что и сделали, но снова всё по-старому. А хочется всё-таки получить нормальный рабочий телефон!Как можно решить мою проблему, действительно потребовать отремонтировать, заменить на другой телефон этой же модели или вернуть деньги?! Спасибо за внимание.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
9 января 2002 г. N 90-З

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).
3. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.


Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней.
2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, - в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

От себя добавлю, что если интернет магазин "нормальный", то как правило проблем нет. В противном случае придется долго общаться с их представителями и возможно пройти судебную инстанцию, но перед этим необходимо в обязательном порядке потребовать от сервисного центра заключение, что телефон не подлежит ремонту. Без него выиграть суд будет сложновато.

С уважением Sfif

Здраствуйте. Я хочу начать деятельность в сфере монтаже климатического оборудования(кондиционеры, вентиляция). Что для этого требуется? Расскажите пожалуйста.

Боюсь не смогу вам ничем помочь. Консультация бесплатная, а тут нужно очень долго "копаться".

С уважением Sfif

8.12.10 я легла в областную больницу на операцию по варикозному расширению вен.Операцию мне провели 14.12.10, 20.12.10 меня выписали, в больничном листе было укзано: продолжает болеть - и наблюдение я уже прохожу у себя в райнной больнице. При обращении к хирургу на вопрос: сколько дней больничного мне положенно после операции, он ответил, что с момента открытия больничного листа, т.е. с 8.12.10 24 дня. Уменя вопрос:после такой серьёзной сосудистой операции, всё таки сколько дней больничного после операции мне положенно?
Заранее благодарна за ответ.


УТВЕРЖДЕНО
Постановление Министерства
здравоохранения Республики
Беларусь и Министерства труда и
социальной защиты
Республики Беларусь
09.07.2002 N 52/97

ИНСТРУКЦИЯ
О ПОРЯДКЕ ВЫДАЧИ ЛИСТКОВ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ И СПРАВОК О
ВРЕМЕННОЙ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ
19. При лечении в стационарных условиях листок нетрудоспособности выдается лечащим врачом совместно с заведующим отделением в день выписки за весь период стационарного лечения со дня госпитализации и по день выписки включительно. В случае временной нетрудоспособности, продолжающейся более 30 календарных дней подряд, по желанию пациента ему может быть выдан и закрыт листок нетрудоспособности за этот период для представления по месту работы и получения пособия по временной нетрудоспособности, о чем делается соответствующая отметка в медицинской карте стационарного больного. При выписке пациента ему выдается листок нетрудоспособности на оставшийся период лечения в стационаре как продолжение ранее выданного листка нетрудоспособности.
Если к моменту выписки из стационара трудоспособность пациента восстановилась, листок нетрудоспособности выдается по день выписки и закрывается. При необходимости в связи с удаленностью организации здравоохранения от места жительства пациента листок нетрудоспособности отдельной строкой продлевается на один день.
Если к моменту выписки из стационара трудоспособность пациента не восстановилась, листок нетрудоспособности продлевается на срок до 3 дней, а при длительной временной нетрудоспособности, в случае отсутствия показаний к частым врачебным осмотрам, листок нетрудоспособности может продлеваться единовременно на срок до 10 календарных дней. Дальнейшее продление и закрытие листка нетрудоспособности производится организацией здравоохранения, в которой будет продолжено лечение пациента.
Если после выписки из стационара при явке пациента на амбулаторный прием лечащий врач констатирует у него восстановление трудоспособности до истечения срока освобождения от работы стационаром, он направляет пациента на ВКК для решения вопроса о трудоспособности. Если ВКК в своем заключении признает пациента трудоспособным, листок нетрудоспособности закрывается. В строку листка нетрудоспособности "Заключение о трудоспособности" ВКК вносит соответствующие исправления.

С уважением Sfif